Verhandlungen – warum aktives Zuhören Ihnen Vorteile bringt
Schlechte Verhandler/innen reden selbst andauernd. Mittelmässige sitzen still und machen ein Pokerface. Die guten Verhandler/innen zeigen stets grosses Interesse, Respekt und Verständnis. Sie hören ihrem Gegenüber deutlich mehr zu, als dass sie selber reden. Aktives Zuhören ist eigentlich gar nicht so schwer. Versuchen Sie nicht zu unterbrechen, auch wenn ihr Verhandlungspartner falsche Aussagen macht oder…
Bei Verhandlungen – Das beste Rezept – Fragen stellen
Waren Sie auch schon als Zuschauer bei einem Fussball- oder Eishockeyspiel der Meinung, dass der Schiedsrichter zu Gunsten des gegnerischen Teams pfeift? Sich dabei so geärgert haben, dass ins Stadionrund gerufen hatten, «Schiedsrichter ans Telefon». Spannend aber ist, dass die Fans des gegnerischen Teams im Stadion genau der gegenteiligen Meinung sind. Sie glauben, dass ihr…
Deal or no Deal
«Deal or no Deal», war die Frage. Mit diesem Titel möchte ich über eine sehr spezielle Erfahrung einer Verhandlung erzählen. Dabei geht es um eine nationale Arline aus dem Mittelmeerraum und einem Anbieter eines Airline-Passagier-Reservationssystems. Die staatliche Airline hatte sich für vor zwei Jahren für dessen Hosting entschieden. Aus nicht klar definierten Gründen war die…
Nie ohne eine starke Alternative in Verhandlungen gehen
Stellen Sie sich vor, Sie sind gerade in der letzten Verhandlungsrunde zum Zukauf einer Firma in einem ergänzenden Geschäftsfeld. Noch sind aber der Verkaufspreis noch die vorgegebenen Rahmenbedingungen für die Übernahme Ihren Möglichkeiten und Erwartungen entsprechend. Der Deal droht zu scheitern. Was also sollen Sie tun? Oder was hätten Sie tun können, bevor es zu…
Corporate Influencer – Blödsinn oder ein Erfolgsgarant?
Wer kennt sie nicht, die hübschen jungen Menschen, die auf den Social Media für eine wunderschöne Destination, eine einmalige Reise, oder für das «beste» Kosmetikprodukt der Welt Werbung machen. Manchmal kommt es mir beim Anschauen der Videos dann vor, wie «Blabla, oder heisse Luft», weil da die zu schöne Welt propagiert wird. Aber warum haben…
Warum der Kundendienst ein Erfolgsfaktor ist
Es kommt leider wirklich vor, dass der Kundendienst oder der Kundenservice so ganz nebenbei mehr schlecht als recht gepflegt wird. In den letzten sechs Monaten durfte ich drei Unternehmen im Zusammenhang einer Image-Analyse beraten. Ein nicht unwichtiger Teil einer solchen Analyse ist die Zufriedenheit bei den Kunden, wenn diese ein Problem mitteilen möchten. Zwei konkrete…
Warum Ethik in der Unternehmensstrategie wichtig wird?
Zum Thema Nachhaltigkeit in Unternehmen haben Sie sicher schon meinen Beitrag hier gelesen. Genauso von grosser Bedeutung ist die gelebte Ethik in Ihrem Unternehmen. Immer mehr Unternehmen „verpflichten“ sich freiwillig besondere Richtlinien im Umgang mit Kunden, der Arbeitsplatzgestaltung, Gehältern, Umweltschutz einzuhalten und voranzutreiben. Nur ein Eintrag zur Unternehmensethik auf der Homepage genügt aber dabei nicht.…
Wie gehen Sie mit Leistungsdruck um?
Es ist nicht wegzudiskutieren, wir leben in einer Leistungsgesellschaft. Immer mehr und besser wird erwartet, sei es im Geschäftsleben oder im Spitzensport. Diese Erwartungshaltungen führen teilweise zu grossartigen Leistungen, aber bringen auch Gefahren mit sich. Wie ist es mir dabei gegangen, den jährlich höheren Erfolgserwartungen gerecht zu werden? Lange Zeit war ich «nur» Leiter einer…
Nein, ich bin kein Modeberater
Zur Selbstdarstellung eines Unternehmens oder einer Person gehört nebst vielen Faktoren die Art, wie Frau oder Mann sich kleiden. Was ich aussagen will, erzähle ich Euch hier von einem kürzlichen Erlebnis: Ein grosses Unternehmen aus der Uhrenindustrie hatte zum jährlichen „Jahres-Abschluss-Fest“ in einem 5-Stern Hotel eingeladen. Dabei wurden wie jedes Jahr die erfolgreichsten Mitarbeiter/innen auf…
Verhalten des Unternehmens, Schock oder Begeisterung?
Gestern hatte ich einen Besprechungstermin bei einem bekannten IT-Unternehmen mitten in der Stadt Zürich. Während der Fahrt im Lift in den 5. Stock des Büro-Hochhauses studierte ich nochmals die angebrachten Firmenschilder. Einige Firmennamen waren auf schön metallisch glänzenden Schildern gedruckt. Das Firmenschild meines Kontaktes war auf vergilbten Papier mit Handschrift gekritzelt. Hmm, dachte ich mir,…